Patirtinis vadovas, kaip keisti užsakymą be paskyros, kai nesi narys arba neturi nuosekliai įgytos Klubo patirties, atnaujinant kontaktinę informaciją ir laikantis Stena Line MORE lojalumo klubo taisyklių.
Kas yra Stena Line MORE klubas ir kaip jis veikia
Šios Taisyklės ir sąlygos taikomos tik „Stena MORE“ lojalumo klubui (toliau - Klubas). Klubo narystė yra nemokama, o nario paskyra - asmeninė paskyra mūsų interneto svetainėje. Narystė suteikia Taškus ir skirtingus narystės lygius: Blue, Gold ir Platinum, kurie priklauso nuo klubo veiklos ir surinktų Taškų.
Kaip užbėgti už akių netikėtumams: kas pradžioje svarbiausia
Nariai identifikuojami pagal narystės numerius, o nario kortelė leidžia rinkti Taškus už bilietus, prekes ir paslaugas. Taškai gali būti naudojami vadovaujantis nuostatomis, pateikiant narystės numerį užsakymo metu ir laikantis bendrų Klubo taisyklių.
Kaip pradėti užsakymo keitimą be profilio
Jei norite užsisakyti kelionę, atšaukti užsakymą ar atnaujinti kontaktinę informaciją, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba. Atminkite: užsakymams taikomos „Stena Line“ Veiklos sąlygos ir taisyklės, o ne šios Sąlygos.
Kur ir kaip atnaujinti kontaktinius duomenis
Jei paraiškoje arba nario paskyroje pateikta informacija pasikeičia, turite mums pranešti atnaujinant savo duomenis. Tai gali būti vardo, pavardės, adreso, el. pašto, telefono numerio ar kitų asmens duomenų keitimas.
Taškai, narystės lygiai ir jų keitimo sąlygos
Nariai pradeda Blue lygiu ir gali kelti lygį į Gold ar Platinum, kai surenka atitinkamą Taškų skaičių. Taškų vertė - 1 taškas = 1 euro centas. Taškai kaupiami už bilietus, prekes ir laivo paslaugas, o jų panaudojimo ir keitimo sąlygos nustatomos 9-11 skirsnyje.
Dar svarbiau apie keitimus be profilio
Užsakymų keitimai internetu ar per klientų aptarnavimą gali būti taikomi keitimo mokesčiai (pvz., 2.50 € aptarnavimo mokestis už keitimą telefonu ar el. paštu). Keitimo mokesčiai ir kainų skirtumai priklauso nuo maršruto ir pasirinkto tarifo (Economy, Flexi, Premium).
Skirtingų tarifų keitimo ir atšaukimo taisyklės
Economy - pigiausias tarifas, kuris siūlo galimybes keisti užsakymą, bet kainų skirtumą ir keitimo mokestį gali tekti susimokėti, o atšaukimas dažnai reiškia pinigų grąžinimo nebuvimą. Flexi - lankstesnis tarifas be keitimo mokesčio, tačiau kainų skirtumus dažnai tenka padengti. Premium - pats lankstesnis su galimybe grąžinti daugumą išmokėtos sumos net ir likus kelioms valandoms iki išvykimo, priklausomai nuo maršruto.
Konkrečios atšaukimo ir keitimo sąlygos bus pateiktos užsakymo metu ir gali skirtis tarp skirtingų kelionių (pvz., Stena Line Flexi vs Economy, arba kitų tarptautinių operatorių, kuriuos galima užsisakyti per mūsų platformą). Įsigijus bilietą keltu, verta atkreipti dėmesį į atšaukimo laikotarpius ir mokesčius pagal operatorių taisykles (pvz., Tallink Silja, Viking Line, Irish Ferries, P&O Line ir kt.).
Kaip elgtis, kai noriu keisti užsakymą be profilio
Jei keičiate užsakymą internetu arba per klientų aptarnavimo centrą, turėsite nurodyti užsakymo numerį. Pakeitimai gali būti daromi tik pateikus užsakymo numerį, todėl svarbu jį turėti po ranka. Jei užsakymo numeris nebus pateiktas, keitimų atlikti negalima.
Instrukcijos, kaip naudotis programa Stena Line programėle
Stena Line programėlė leidžia peržiūrėti užsakymą, išvykimo laikus, sužinoti apie įlaipinimą ir pasiūlymus kelte. Programėlė padeda stebėti keltą, maršrutą ir įgavimo laiką. Naudotis programėle galima ir neprisijungus, tačiau prisijungus galima matyti ir nario lojalumo taškus bei skaitmeninę narystės kortelę.
Klubo naujienos ir kontaktai dėl užsakymo keitimų
Jei reikia išsamios informacijos apie narystės nutraukimą ar keitimus, perskaitykite skyrius 11-15 Programoje. Susisiekite su Klubo klientų aptarnavimo tarnyba dėl užsakymo keitimo ar narystės tvarkymo. Mes informuojame klientus apie svarbius pakeitimus laikantis įstatymų ir reglamentų, bei stengiamės suteikti aiškią informaciją apie taikomus mokesčius.
Santrauka dėl konkrečių situacijų: ar galima keisti be profilio?
Taip, kai tik tai reiškia tik tokius atvejimus kaip užsakymo keitimas, atšaukimas ar kontaktinių duomenų atnaujinimas. Svarbu turėti užsakymo numerį, kad būtų įmanoma atlikti keitimus, ypač kai neturite Klubo paskyros ar profilio. Tuo pačiu atsakingai įvertinkite keitimo mokesčius, kainų skirtumus ir galimus Taškų bei narystės lygio pokyčius.
Prie judančio teksto pridėtos infografikos ir diagramos padės vizualiai suprasti keitimo laikotarpius, taikomas kainas bei narystės lygio pokyčius. Taip pat pateikiami konkretūs kontaktų taškai, per kuriuos galima kreiptis dėl užsakymo keitimų.
