Įmonė, gaminanti porėtus pertvarinius blokelius, siūlo produktus, kurie iš pirmo žvilgsnio atrodo patraukliai. Tačiau patirtis rodo, kad ne visada kokybė atitinka lūkesčius.
Neseniai buvo įsigyti įmonės gaminami blokeliai, skirti pertvaroms - 600x115x200 mm dydžio. Iš pirmo žvilgsnio viskas atrodė tvarkingai, tačiau praplėtus paletę, paaiškėjo nemaloni tiesa: dauguma blokelių buvo brokuoti. Jie buvo išpurę, su rudu atspalviu, dėl ko tiesiog byrėjo rankose. Norint juos panaudoti, tekdavo nupjauti pažeistus galus, o tai reikšdavo apie 10 cm išmetamo medžiagų kiekio nuo kiekvieno blokelio.
Iš vienos paletės, kurioje buvo 130 blokelių, net 40 pasirodė esantys brokuoti. Visa situacija buvo nufilmuota ir nufotografuota, siekiant dokumentuoti kokybės problemas.
Didžiausią nuoskaudą sukėlė bendravimas su įmonės atstovais. Paskambinus ir pranešus apie brokuotus gaminius, buvo pažadėta, kad perskambins pasitarus su direktoriumi. Tačiau skambučio nesulaukta, nebuvo nei atsiprašymo, nei jokios reakcijos. Net ir sutikus parodoje "Litexpo" produkciją reklamavusius atstovus, jie vengė akių kontakto ir taip pat neketino atsiprašyti. Jiems pasiteiravus apie broko problemą, jie pažadėjo pasidomėti ir perskambinti, tačiau pažadas liko neįvykdytas.
Ši patirtis tapo nemaloniu pirkiniu, apie kurį svarbu pranešti kitiems potencialiems klientams. Ypač kai įmonė veikia tokiose vietovėse kaip Matuizų km., Varenos raj., ir siūlo statybines medžiagas.
Tuo tarpu kitos įmonės, veikiančios Lietuvoje, demonstruoja kitokius veiklos principus:
- Hollister Incorporated - nepriklausoma, darbuotojų valdoma įmonė, kurianti, gaminanti ir platinanti sveikatos priežiūros produktus visame pasaulyje. Kompanija gamina priemones, skirtas stomos, šlapimo šalinimo sutrikimų ir kritinės būklės pacientų priežiūrai.
- UAB "Lambda LT" - didmeninės ir mažmeninės prekybos maisto produktais tiekėjas Lietuvoje, siūlantis platų asortimentą pasaulyje ir Lietuvoje žinomų prekinių ženklų, taip pat vietos gamintojų ir ūkininkų produkciją.
Sėkmingai veikiančios įmonės, pavyzdžiui, tos, kurios ilgametę patirtį turi šiltinimo medžiagų pardavimo srityje, užsitarnauja pagarbą ir pasitikėjimą tarp klientų ir partnerių, tapdamos patikimomis partnerėmis. Tokios įmonės, kaip UAB Lithutec (by PIT Group), plečiasi ir teikia aukštos kokybės elektronikos komponentų, gamybos ir surinkimo paslaugas.
