Kliento profilio tema apima demografinius, elgesio ir finansinius kriterijus, kuriuos Mokesčių inspekcija (VMI) naudoja norėdama geriau suprasti įmonių rizikas, stiprinti dialogą su verslu ir motyvuoti pokyčius. Šis profilis yra savikontrolės įrankis, suteikiantis įmonėms galimybę matyti mokesčių administratoriaus įžvalgas apie jų veiklą ir priimti sprendimus keistis. Esminė mintis - kuo aiškiau įmonės vadovas mato savo profilio turinį, tuo lengviau gali būti nuspręsti dėl atitinkamų veiksmų ateityje.
Nauji kriterijai ir jų naudą įmonėms
VMI kliento profilyje paskelti keturi nauji kriterijai ir papildomos grupės. Svarbiausia šiuo metu - atsiradusi nauja kriterijų grupė, susijusi su kontrole. Nuo šiol verslas gali matyti, ar įmonėje per šiuos ir tris praėjusius metus atliktų operatyvių patikrinimų metu buvo nustatyta reikšmingų pažeidimų. Be to, atsirado du papildomi kriterijai, susiję su įmonės skola „Sodrai“ ir informacija apie mokėjimo atidėjimą. Taip pat įdiegtos nuorodos į vidutinį darbo užmokestį ir ar daugiau nei 50 proc. darbuotojų gaunama MMA. Taip suformuojamas visapusiškesnis kliento profilis, kuris šiuo metu laikomas privatus ir gali būti matomas tik įmonės vadovui.
Kaip kliento profilis prisitaiko prie verslo poreikių
Profilis nuolat plečiasi naujais kriterijais ir vertinimo parametrais. Pagrindinis tikslas - dialogas su mokesčių mokėtoju, skaidrių sąveikų kūrimas bei verslo standartų laikymosi skatinimas. VMI analizuoja galimybes dar labiau pritaikyti profilį prie įmonių poreikių, siekdama kurti skaidrią verslo aplinką, kurioje įmonės laikosi aukštų standartų. Dalis įmonių jau įprato naudotis šiuo įrankiu, o vartotojų skaičius nuosekliai auga; šiuo metu profiliu naudojasi apie 220 tūkst. įmonių. Profilio informacija yra privati ir gali būti matoma tik vadovui, o šią informaciją galima dalintis su partneriais prisijungus prie individualaus profilio ir paspaudus „Dalintis“.
Šviesoforo įvertinimo principas ir dabartinė padėtis
Kliento profilyje vertinimas atitinka šviesoforo principą: žalia reiškia, jog mokesčių administratorius priekaištų įmonei neturi. Tolimesnės analizės rodo, kad apie 31 proc. įmonių turi žalią vertinimą, tačiau daliai įmonių yra 1 ar keli raudoni rodikliai. Kaip tik tokios įmonės gali būti įtrauktos į stebėsena ar kontrolės priemonių sąrašą. Profilio šviesoforiniai vertinimai leidžia įmonėms suprasti rizikas ir priimti atitinkamus sprendimus, kaip laikytis teisinių reikalavimų bei gerinti veiklos efektyvumą.
Priežastys ir nauda verslui
Verslas vertina kliento profilį kaip įrankį, leidžiantį matyti rizikas, kurios įmonės veikloje gali tapti stebėsenos ir kontrolės veiksmų inicijavimo priežastimi ateityje. Tai skatina proaktyviai keisti procesus, laikytis teisinių reikalavimų ir palaikyti skaidrią, patikimą veiklą. Profilis taip pat skatina įmones dalintis savo profiliu su partneriais, siekiant didinti pasitikėjimą ir skaidrumą verslo santykiuose.
Naujausios priemonės ir jų įgyvendinimas
2024 m. birželio 4 d. VMI įtraukė naują rodiklį, vertinantį vidutinį darbo užmokestį (VDU) ir ar daugiau nei 50 proc. įmonės darbuotojų gauna mažiau nei MMA. Šis rodiklis suteikia žvalgybą apie galimą neapskaitytą darbo užmokestį, o įmonių profilyje šiemet atsirado ir rodiklis apie vidutinį užmokestį, kurį įmonės gali palyginti su mediana toje pačioje grupėje. Uznavėjimo tikslas - suteikti vadovams išsamesnį supratimą apie įmonės darbo užmokesčio tiekimą ir jo atitikimą teisės aktams.
- Jei daugiau nei 50 proc. įmonės darbuotojų gauna mažiau nei MMA, įmonei suteikiamas geltonas įvertinimas (rizika).
- Žalios vertinimo dalis tampa apie 32,5 tūkst. įmonių, geltonos - beveik 4,3 tūkst.
- Profilio informacija yra privati ir prieinama tik vadovams; duomenis galima dalintis su partneriais.
Taikomi klientų tipai ir jų reikšmė komunikacijai
Be techninių kriterijų svarbu atpažinti klientų tipus prekyboje, kad komunikacija būtų efektyvi. Pavyzdžiui, skubantieji nori trumpų, aiškių atsakymų greitai ir be ilgo įtraukimo į detales, todėl kalbėdami su jais būtina formuluoti trumpas naudingo pobūdžio žinutes. Konservatoriai reikalauja kantrios, išsamios ir nuoseklios informacijos, todėl svarbu pateikti geriausius prekės aspektus, be agresyvios kritikos. Neapsisprendusieji domisi plačiai, tad patariama pateikti pagrindines naudą ir svarbiausias savybes. Naujoji kategorija - „naujienų medžiotojai“ - vertina naujienas ir patobulinimus, todėl reikia akcentuoti naujumą, o ne nuolaidas. Vietoje trumpalaikių kainų skatinimų, reikia pabrėžti naujoves ir jų pranašumus.
Demografinės ir elgesio ypatybės praktikoje
Duomenų rinkiniuose atskleidžiama, jog įmonių profiliuose galioja skirtingos tendencijos: pavyzdžiui, demografiniai parametrai gali būti naudingi segmentuojant klientus, o elgesio ypatybės - sukurti pritaikytas komunikacijos strategijas. Tuo pačiu, dalinimasis profiliu su partneriais gali skatinti bendradarbiavimą ir gerinti įmonių reputaciją bei patikimumą verslo ekosistemoje. Profesionalus profilis - tai įrankis, padedantis įmonėms suprasti rizikas, kurios gali lemti stebėsenos ir kontrolės veiksmus, ir kartu skatinti laikytis aukštų etikos bei teisinių standartų.
Galimybės ir praktiniai patarimai įmonėms
Jei įmonė dar nesusipažino su savo profiliu, pagrindinė informacija apie VMI kliento profilį skelbiama VMI svetainėje. Kiekvienas klientas yra skirtingas, todėl su kiekvienu vertėtų bendrauti kitaip: vienas klientas gali džiaugtis dėmesiu, kitas - tokią priklausomybę gali suprasti kaip trukdį. Įmonių vadovams rekomenduojama dalintis savo profilio informacija su suprantamais partneriais ir kelti klausimus apie įmonių individualius profilius. Kilus klausimų dėl profilyje skelbiamų duomenų, galima kreiptis telefonu +370 5 260 5060. VMI primena, kad kliento profilis yra įrankis, skirtas savikontrolei ir sklandžiam dialogui su verslu.
Dinaminė įmonių profilio plėtra
Profilis nuolat tobulinamas bei plėtojamas, įtraukiant papildomus kriterijus, siekiant geriau atspindėti įmonių veiklos modelius ir rizikas. Jo tikslas - skatinti skaidrumą, kokybišką duomenų dalijimą ir pasitikėjimą tarp mokesčių administoriatoriaus ir verslo. Grupės, kurių profiliai vis dar žali, gali būti motyvuojamos tobulinti atitikimą teisės aktams, o geltoni ir raudoni vertinimai - priemonės, skatinančios pokyčius.
Papildoma informacija ir kontaktai
VMI kliento profilis - tai įmonės veidas mokesčių administratoriaus akimis. Profilio informacija yra privati ir gali būti dalijamasi su partneriais prisijungus prie savo profilio ir pasirinkus dalinimosi parinktis. Daugiau informacijos galima rasti VMI svetainėje. Kilus klausimų dėl duomenų, prašome skambinti numeriu +370 5 260 5060. Profilio tikslas - skatinti dialogą su mokesčių mokėtojais, skaidrumą ir aukštus verslo standartus Lietuvoje.