Kesko Senukai Digital informavo klientus, kad nuo sausio 12 dienos keičiasi „Smart Net“ taisyklių 31.4-31.6 punktai, susiję su tam tikrų prekių kategorijų grąžinimo tvarka. Teigiama, kad lojalumo programos dalyviai turės galimybę grąžinti neišpakuotas ir nenaudotas prekes tam tikromis sąlygomis, o grąžinimo laikotarpiai, sąlygos ir išimtys gali skirtis nuo įsigijimo vietos ar prekės pobūdžio. Tačiau visiems klientams galioja Civilinio kodekso nuostatos dėl nuotolinės sutarties atsisakymo termino, kuris yra 14 dienų nuo prekės gavimo dienos, priklausomai nuo to, kaip prekė buvo įsigyta.
Kas įeina į pakeistas „Smart Net“ taisykles?
Šiomis sąlygomis nurodoma, kad lojalumo programos dalyviai galės grąžinti tam tikras prekių kategorijas, įskaitant elektroninę įrangą, garso įrašymo ir atkūrimo įrangą, vaizdo ir garso įrašymo įrangą, fotografijos ir kinematografijos prekes, lemputes, augalus, žaislus ir žaidimus (išskyrus sporto ir žvejybos reikmenis), tabako gaminius, kvepalus, kosmetiką, rūbus ir tualeto reikmenis, tačiau tik gavus prekę per 14 dienų nuo įsigijimo datos, kai nėra taikomos Civilinio kodekso išimtys. Taip pat pažymėta, kad nėra galimybės šių prekių grąžinti, jei prekės įsigytos fizinėje parduotuvėje, ir kai prekės buvo supjaustytos, pasvertos ar paruoštos pagal kliento užsakymą, arba jei prekės buvo bandytos surinkti ar montuoti.
Anot įmonės laiškų, buvo aiškinama, kad grąžinimo naudos nebus taikomos tam tikroms prekėms, kurias įsigijo per nuotoliniu būdu. Tačiau toliau taikoma 365 dienų grąžinimo garantija tam tikroms programos narėms ir toliau galioja lojalumo taškai bei kiti specialūs pasiūlymai tik programos nariams.
Kodėl terminas skaičiuojamas nuo įsigijimo?
Civilinio kodekso leidimai nustato, kad nuotolinės sutarties atsisakymo terminas siejamas su prekės gavimo momentu. Jei prekė pristatomos dalimis, terminas prasideda nuo paskutinės prekės gavimo dienos. VVTAT teigia, kad senosios taisyklės neretai gali būti mažiau atitinkančios teisės aktų nuostatas, nes jos gali nurodyti terminą nuo sutarties sudarymo, o ne prekės gavimo. Tokiu atveju svarbu aiškiai įtvirtinti, kad nuotolinės sutarties atsisakymo laikotarpis pasibaigia po 14 dienų nuo prekės gavimo dienos.
Kaip reaguoja institucijos ir kas gali kilti vartotojams?
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) perspėja, kad pakeitimai gali būti palankesni pardavėjui, o ne vartotojui, todėl prašo peržiūrėti taisykles, kad jos atitiktų galiojančius teisės aktus. “Nuotoliniu būdu užsakytų prekių atsisakymo tvarka reglamentuojama Civilinio kodekso”, - teigia VVTAT. Jie taip pat pabrėžia, kad ne visos išvardintos prekės gali būti laikomos negrąžintinomomis pagal mažmeninės prekybos taisykles, pavyzdžiui, rūbai gali būti grąžinami, jeigu nėra su įtvirtintais apribojimais.
TEGOS advokatų kontoros atstovas Ramūnas Kontrauskas teigia, kad programuotojai iš tiesų suteikia daugiau teisių klientams nei įstatymas numato, o pagrindinė grąžinimo teisė vis tiek yra 14 dienų. Jis pabrėžia, kad prekė įsigyjama elektroniniu būdu laikoma gavimo diena, todėl grąžinimo laikotarpis skaičiuojamas nuo prekės gavimo momento.
„Kesko Senukai Digital“ teigė, kad atnaujinus programos taisykles buvo patikslintos tam tikros prekės, kurioms taikoma grubėsnis laikotarpis, tačiau bendra grąžinimo laikotarpio sistema išlieka: įstatymo nustatyta tvarka - 14 dienų, o kai kuriais atvejais - 365 dienos grąžinimo galimybės programos nariams.
Kur slypi aiškinimo klausimai?
Klientai ir redakcijos skaitytojai kreipėsi dėl to, ar 14 dienų grąžinimo laikotarpis nuo įsigijimo ar gavimo momento yra teisinga, ir ar tam tikros prekės (pavyzdžiui, rūbai, kosmetika) gali būti grąžinamos ir įsigytos fizinėje parduotuvėje. VVTAT pažymi, kad Civiliškajame kodekse laikotarpis yra susietas su gavimo momentu, todėl įmonės turėtų laikytis šios nuostatos.
Ar reikia veiksmų iš Senukų?
Tarnyba ragina peržiūrėti lojalumo programos taisykles, užtikrinti jų atitiktį teisės aktams ir aiškiau nurodyti, kurios prekės gali būti grąžinamos per 14 dienų nuo gavimo, o kurios - per 365 dienas lojalumo programos nariams. Įmonės teisininkai teigia, kad jos laikosi įstatymų ir paaiškina, jog prekės įsigijimo diena elektroninėse pirkimuose laikoma prekės gavimo diena, todėl grąžinimo terminu reikia skaičiuoti nuo gavimo momento.
Galimos praktinės išvados vartotojams
1) Atidžiai perskaitykite naująsias lojalumo programos taisykles ir palyginkite su Civiliniais įstatymais; 2) Atminkite, kad prekės įsigyjamos elektroniniu būdu laikomos gavimo diena, todėl grąžinimo terminas skaičiuojamas nuo gavimo dienos; 3) Jei prekės įsigytos fizinėje parduotuvėje, gali būti taikomos skirtingos grąžinimo sąlygos; 4) Jei prekė buvo pagaminta pagal užsakymą ar yra išimčių sąraše - gali būti negalima grąžinti; 5) Turėtumėte kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą, jei įtariate, kad teisės normos nėra laikomos teisingai.
Duomenų ir teisinės nuorodos
Teisinės nuostatos dėl nuotolinės sutarties atsisakymo laikotarpio: Civilinis kodeksas - 14 dienų nuo prekės gavimo; išimtys taikomos laikantis įstatymų. Lietuvos teisėtvarka ir Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba atkreipia dėmesį į tai, kad pardavėjai turi užtikrinti teises ir aiškiai nurodyti, kokios prekės gali būti grąžinamos ir per kokį laiką.
tags: #senukai #prekiu #tapetu #grazinimas