Grįžtamasis ryšys yra konstruktyvus (į)vertinimo atsakas kolegai apie atliktą užduotį, elgesį, rezultatus. Visgi mentoriui grįžtamasis ryšys reiškia kur kas daugiau. Mentoriui, kuris skiria savo laisvą laiką neatlygintinai konsultuodamas mentee, tai yra lyg „kuras“ bei svarbiausias energijos šaltinis šios misijos kelyje, mat tai teikia pasitenkinimo jausmą, matant ar girdint apčiuopiamus mentorystės rezultatus. Na, o vadovui, kaip ir bet kuriam kitam darbuotojui, grįžtamasis ryšis reikalingas visų pirma asmeniniam augimui. Sakoma, kad veiksmingas grįžtamojo ryšio teikimas yra menas, reikalaujantis subtilumo ir jautrumo.
Teikiant grįžtamąjį ryšį svarbu užtikrinti saugią aplinką ir tinkamai pasiruošti pokalbiui. Verta turėti aiškią struktūrą bei susitarimą koks bus šio pokalbio rezultatas. Esame pratę priimti teigiamus atsiliepimus, tad pirminė reakcija į neigiamą / korekcinį grįžtamąjį ryšį yra blokas. Visgi R. Ryšio praradimas dažnai būna vienas labiausiai nerimą keliančių veiksnių ekstremaliose situacijose. Dingęs mobilusis ryšys, neveikiantis internetas ar elektros tiekimo sutrikimai iš karto sukelia susirūpinimą, ypač kai šeimos nariai yra skirtingose vietose. Žmonės yra įpratę bet kuriuo metu susisiekti. Kai ši galimybė staiga dingsta, kyla klausimų: ar viskas gerai, ar reikia pagalbos, kur judėti toliau.
Šeimai svarbu suprasti, kad ryšio nebuvimas nebūtinai reiškia pavojų. Vienas pagrindinių pasiruošimo principų - iš anksto susitarti, ką daryti, jei nepavyksta susisiekti. Tokie susitarimai ypač svarbūs šeimoms su vaikais. Vaikai turi žinoti, kad jei ryšys nutrūko, tai dar nereiškia, jog kažkas nutiko. Nors technologijos gali sugesti, visada yra alternatyvų. Svarbu iš anksto apgalvoti kitas galimybes: fizines susitikimo vietas, rašytinius užrašus, paprastus ženklus ar susitarimus su kaimynais. Taip pat svarbu aiškiai žinoti, kas šeimoje priima sprendimus, kai nutrūksta ryšys.
Ryšio nebuvimas dažnai sutampa su kitais nepatogumais: ribotu judėjimu, paslaugų sutrikimais, laiko spaudimu. Dėl to daugelis šeimų renkasi sprendimus, kurie apima ne tik daiktus, bet ir struktūrą. Vienas iš jų - išvykimo kuprinė šeimai kuri leidžia sutelkti dėmesį ne į paieškas, o į veiksmus. Ryšio nutrūkimas nėra tik techninis klausimas. Tai taip pat emocinis iššūkis. Laukimas be žinių gali sukelti nerimą, ypač jei šeimos nariai nėra kartu. Šeimos, kurios apie tai kalba iš anksto, daug lengviau priima tylos laikotarpius. Vaikai neturėtų būti palikti nežinioje. Jiems svarbu suprasti kas vyksta ir kodėl kartais negalima paskambinti ar parašyti. Įtraukę vaikus į planavimą, jie tampa ne pasyviais stebėtojais, o aktyviais šeimos nariais, kurie žino, ką daryti.
Sidabrinė linija - tai nemokama draugystės, bendravimo telefonu ir pagalbos linija vienišiems, atskirtį ir izoliaciją išgyvenantiems garbaus amžiaus žmonėms. Ji padeda išgyventi psichologinius sunkumus, susirasti telefoninį draugą, kuris reguliariai paskambins pasidomėti kaip sekasi, pasiūlyti pagalbos, ar šiaip pasišnekučiuoti. Sidabrinė linija padeda spręsti visuomenės ir vyresnio amžiaus žmonių atskirumo, vienišumo, bendravimo trūkumo problemas, suteikdama senoliams galimybę vėl džiaugtis oriu, prasmingu, visaverčiu gyvenimu.
Ši iniciatyva siekia išaugti į nacionalinę pagalbos liniją garbaus amžiaus žmonėms, kuri 24 valandas per parą 7 dienas per savaitę teiktų pagalbą ir informaciją, pagal poreikį nukreiptų į kitas specializuotą pagalbą teikiančias organizacijas ir, svarbiausia, padėtų užmegzti gyvą kontaktą su žmogumi, kuriam galima bet kada paskambinti ir tiesiog pasišnekučiuoti. Garbaus amžiaus žmonėms „Sidabrinė linija“ gali tapti paskata prisijungti prie vietos bendruomenių grupių ir veiklų, sugrįžti prie primirštų hobių, ryžtis įgyvendinti senas svajones ir kasdien patirti gyvenimo džiaugsmą. M. „Sidabrinės linijos“ atstovai jus išklausys, suteiks pagalbą, patars ir užregistruos draugystės ir bendravimo telefonu paslaugai. Registruotis į „Sidabrinę liniją“ gali patys senoliai, arba juos užregistruoti gali jų artimieji, draugai ir kaimynai, juos prižiūrintys socialiniai darbuotojai, slaugytojai, savanoriai ar kiti geros valios žmonės.
Kaip veikia „Sidabrinė linija“? Po registracijos su jumis susisieks „Sidabrinės linijos“ atstovas, kuris dar kartą įdėmiai jus išklausys, suteiks informaciją ir pagalbą, prireikus užregistruos nemokamai psichologo konsultacijai, o mėgstantiems ir norintiems bendrauti pasiūlys parinkti „telefoninį draugą“ - pašnekovą nuolatiniam bendravimui „Sidabrinėje linijoje“. Parinkus pašnekovus, abiem dar kartą paskambins „Sidabrinės linijos“ atstovas, papasakos vienam apie kitą, suderins konkretų abiem tinkantį pokalbių laiką. Sutartą dieną ir valandą abu pašnekovai sulauks skambučio iš „Sidabrinės linijos“. Pakėlus ragelius ir išklausę automatinį pranešimą, jie bus sujungti ir jau galės kalbėtis tarpusavyje. Jei ilgainiui paaiškėja, kad bendravimas su vienu ar kitu pašnekovu neteikia malonumo, nes nėra „chemijos“, vienai pusei rūpintys dalykai nedomina kitos ir pan., pokalbių draugą galima pakeisti. Svarbu atminti, kad „Sidabrinė linija“ - tai DRAUGYSTĖ ir BENDRAVIMAS TELEFONU, bet ne pažinčių tarnyba.
Kaip parenkami pašnekovai „Sidabrinėje linijoje“? Pašnekovus parenka „Sidabrinės linijos“ ekspertai pagal jūsų interesus, patirtis, išgyvenimus bei norus. Jūsų telefoniniu draugu gali tapti kitas draugystės ieškantis senolis arba vienas iš „Sidabrinės linijos“ savanorių. Su šiuo pašnekovu galėsite šauniai leisti laiką, bendrauti NEMOKAMAI, SAUGIAI ir KIEK TIK NORISI.
„Sidabrinėje linijoje“ stengiamės parinkti tokius pašnekovus, kurių pasauliai būtų labai artimi, tuomet ir bendravimas tampa lengvas, malonus, įdomus ir prasmingas, mezgasi ilgalaikė nuoširdi draugystė. Taip pat reguliarūs kassavaitiniai iki valandos trunkantys pokalbiai su nuolatiniu pašnekovu turi neginčijamą terapinį poveikį. Taigi galime drąsiai teigti, kad „Sidabrinė linija“ turi gydomąją galią.
Iš kur senolis sužino apie „Sidabrinę liniją“? Informacijos apie „Sidabrinę liniją“ galite gauti jūsų savivaldybės Socialinių paslaugų centre, savivaldybės socialinės paramos skyriuje, bibliotekoje, taip pat teirautis jums padedančio socialinio darbuotojo, slaugytojo, savanorio, ją periodiškai skelbia „Sidabrinės linijos“ informacinis partneris LRT, spaudos leidiniai, radijas ir pan.
Ar saugu naudotis „Sidabrine linija“? Siekdami apsaugoti savo pašnekovų anonimiškumą, „Sidabrinėje linijoje“ naudojame virtualų skambučių centrą, kuris užtikrina, kad pašnekovų sujungimas nuolatiniams pokalbiams vyksta anonimiškai. „Sidabrinė linija“ neatskleidžia jokių pašnekovų asmens duomenų, išskyrus vardą, gyvenamos vietovės pavadinimą ir pagrindinius pomėgius ar interesus, o visi „Sidabrinės linijos“ pokalbiai saugumo sumetimais yra įrašomi. Be to, visiems pašnekovams patariame ir rekomenduojame nesikeisti savo asmens duomenimis (telefono numeriais, adresais ir pan.), tad bendrauti „Sidabrinėje linijoje“ yra visiškai saugu, kol pašnekovai šių rekomendacijų laikosi. Taip pat norime pabrėžti, kad „Sidabrinėje linijoje“ mes niekada nesiūlysime jums įsigyti kokių nors prekių ar paslaugų, neprašysime pinigų ar užmokesčio už paslaugas. Bendraukite, kiek tik norisi!
Visas skambučių, administracines, reklamos, savanorių ruošimo ir kitas išlaidas finansuoja M. Čiuželio labdaros ir paramos fondas. Kaip galiu padėti? Prisidėti ir padovanoti senoliams pokalbį galite šiais būdais: siųskite SMS žinutę numeriu 1405, įrašę tekstą 1274. SMS žinutės kaina 2 EUR (auka - 1,5 €); aukokite projektui „Sidabrinė linija“ portale www.aukok.lt; skirkite 2 % sumokėto gyventojų pajamų mokesčio (GPM) paramos; perveskite savo paramą tiesioginiu pavedimu į „Sidabrinės linijos“ projektą vykdančio M. Patarimai.
Įdomu, kodėl įmonėje, kuri, regis, suvokia grįžtamojo ryšio suteikimo darbuotojui svarbą ir būtinybę nutinka tokia situacija? Tikėtina, kad įmonė prarado gerą darbuotoją, kuris buvo pasiruošęs tobulėti ir mokytis iš savo klaidų, bet įmonės vadovas neišnaudojo grįžtamojo ryšio kaip priemonės tobulėti tiek darbuotojui, tiek pačiai organizacijai. Kviečiame išnaudoti šią darbuotojo bei organizacijos tobulėjimo priemonę ir pateikiame 10 patarimų, kurių rekomenduojama laikytis suteikiant neigiamą grįžtamąjį ryšį:
- Ne tik peikite, bet ir girkite. Kai darbuotojas tik kritikuojamas ir nėra pagiriamas už gerai padarytus darbus, jis darosi abejingu pastaboms. "Aš stengiuosi suteikti septynis teigiamus paskatinimus už kiekvieną neigiamą pastabą," sako Danas Cerutti, IBM generalinis direktorius.
- Nekaupkite neigiamo grįžtamojo ryšio „tinkamam momentui“. Elgsenos pokyčiai greičiausiai įvyksta tada, kai neigiamas grįžtamasis ryšys yra skiriamas mažomis dozėmis. Kai vadovai kaupia neigiamas pastabas „tinkamam momentui“ jos gali darbuotoją priblokšti.
- Niekada nenaudokite neigiamo grįžtamojo ryšio kaip priemonės išsilieti ant darbuotojo. Nors Jūsų darbas ir varginantis, o išsiliejimas ant darbuotojo padėtų geriau jaustis, tačiau toks elgesys retai daro įtaką geresniam darbuotojo elgesiui.
- Nesiųskite neigiamo atgalinio ryšio elektroniniu paštu. Draudžiama. Raštu pateikta informacija gali būti neteisingai suprasta, nes paliekama terpė interpretacijai.
- Pradėkite nuo nuoširdaus komplimento. Komplimentas sušvelnina situaciją. Užduokite klausimus - Kodėl šioje situacijoje priėmei tokį sprendimą? Kas jį lėmė? ir pan.
- Klausykitės prieš pradėdami kalbėti. Efektyvus grįžtamasis ryšys tai - „skiriamas dėmesys ir suteiktas kokybiškas grįžtamasis ryšys įsijaučiant į kito žmogaus kailį“.
- Užduokite klausimus, kurie skatintų darbuotoją įvertinti patį save. Daugelis darbuotojų žino, kur yra problemos ir turi idėjų jas spręsti.
- Ugdykite elgesį, kurį norėtumėte matyti. Vietoje nurodymų naudokite išbandyta ir teisinga metodą, kurio siekis - kad darbuotojui sektųsi.
- Būkite pasirengę priimti grįžtamąjį ryšį. Jei tikite, kad grįžtamojo ryšio suteikimas gali pagerinti žmogaus darbo efektyvumą, tai Jūs taip pat turite būti pasirengę jį priimti.
- Patikėkite, dėmesys darbuotojui vertinant jo veiklos rezultatus kasdien gali kilti produktyvumas ir organizacijos efektyvumas.
Taip pat straipsnyje minimi patarimai metiniam pokalbiui ir kvietimas sužinoti video seminarą „Metinis vertinimo pokalbis: kaip sukurti vertę žmogui ir organizacijai?“ autorės Sandros Stankevičienės.
Santrauka
Tarp svarbiausių temų - konstruktyvus grįžtamasis ryšys, jo planavimas ir kontekstas, saugios aplinkos užtikrinimas, taip pat praktiniai patarimai, kaip teikti neigiamą ryšį be žalos motyvacijai. Paminėtas ir socialinių paslaugų tinklas „Sidabrinė linija“ kaip pavyzdys, kaip grįžtamasis ryšys ir pokalbiai gali būti įtraukti į bendruomeninę paramą vyresnio amžiaus žmonėms. Straipsnyje pateikiama ir praktinių žingsnių, kurių galima laikytis įmonėje, siekiant efektyviau valdyti pokalbius ir ugdyti darbuotojų elgesį.
Plėšimai, Kaimas, Veiksmas?! | NEXUSRP V2 | GTA ROLEPLAY
tags: #rysys #nutruko #profilis #negaliojantis #kreipkites #i