Populiariausi Facebook.com prekinių ženklų profiliai šiandien: vadovas įtraukiamai komunikacijai socialiniuose tinkluose

Galbūt galėtumėte pakomentuoti, kuo tai naudinga? Ką patartumėte norint paleisti sėkmingą kampaniją? 12 procentų viso internete praleidžiamo laiko praleidžiama socialinių tinklų svetainėse, rodo „Nielsen Net Ratings“ tyrimas. Laikai keičiasi: ne žmonės eina į įmonių tinklapius, o įmonės - į žmonių, bendruomenių puslapius. Vienos sėkmingai, kitos - ne. Trumpai apie prekinių ženklų galimybes pasinaudoti socialinių tinklų svetainėmis. Faktai - Daugiau nei 70 procentų 15-34 metų amerikiečių reguliariai lankosi socialinių tinklų svetainėse. „Fox Interactive Media“, 2007 - One.lt - antras pagal lankomumą tinklapis Lietuvoje, nusileidžiantis tik Delfi.lt. „Gemius Audience“, 2008 balandis. - Daugiau nei 40 proc. lankytojų socialinių tinklų svetainėse nori daugiau sužinoti apie mėgiamus prekinius ženklus ir produktus. „Fox Interactive Media“, 2007

Kodėl socialiniai tinklai svarbūs prekiniams ženkliams

Tikslas - vartotojai tampa prekinio ženklo advokatais (angl. „brand advocates”). Kiekvienas iš mūsų esame sutikę žmonių, kurie gali pasakoti apie savo mylimą produktą visą vakarą. Jie patys aistringiausi ir itin efektyvūs prekinio ženklo reklamuotojai. Jie ne tik žino viską apie produktą, jų pasakojimai yra persmelkti tokia aistra, kad nejučiom prisimename Lenino kalbas nuo šarvuočio. Tinkamas socialinių tinklų panaudojimas tokius prekinio ženklo advokatus kuria internete. Ką jie siūlo lankytojams? Atrodo, nieko ypatingo. Daugumos didžiųjų prekinių ženklų idėjos matytos: akcijos, vartotojų įtraukimas į prekės atributų kūrimą, galimybė atsisiųsti pora ekrano užsklandų, darbuotojų paieška. Prekinio ženklo profilis yra ne kas kita, kaip paprasto vartotojo profilis. Ką galima veikti socialiniuose tinkluose: bendrauti, džiaugtis, juoktis, pasakoti, mokytis, pramogauti, žaisti, bendrauti, bendrauti...

Ką daryti, norint sėkmingos kampanijos

1. Dialogas vietoje cenzūros. Jei susiduri su neigiamais komentarais apie kompaniją ar jos darbuotojus, sprendimas - atviras dialogas ir greita, konstruktyvi reakcija, o ne komentarų užblokuoti ar pašalinti.
2. Turinio kokybė kaip pagrindas. Prekės ženklo sėkmei būtinos investicijos į turinį ir dialogo palaikymą. Tai leidžia įtraukti auditoriją, atskleisti naujus požiūrius į produktą ir formuoti tekstus reklamos kampanijose.
3. Advokatų kūrimas. Ieškoti ir skatinti žmones, kurie natūraliai skleisdavo teigiamą žinutę apie produktą, nes jų pasakojimai turi didesnį įsikirtimą nei tradicinė reklama.
4. Turinio platinimas per tinklą. Panaudoti prekės ženklo profilius kaip vartotojo profilius - kurti įtraukiantį turinį: akcijos, atributų kūrimas, lengvas atsisiuntimas, darbuotojų įtraukties elementai.
5. Rinkos vietos ir vietiniai pavyzdžiai. Lietuvoje socialinių tinklų kampanijos dažnai dar nepanaudotos iki galo - didelis potencialas eksperimentuoti su One.lt, Pazintys.lt, Draugas.lt ar kitose platformose.

Reakcija į komentarus - atžvilgiu, kai pasirodo neigiama nuomonė, ne retorinis sprendimas - o atviras dialogas. Vietoje išvadų baigti laikai, kai pakakdavo žiūrėti reklamas. Vietoj to - dialogas su vartotojais. Socialiniuose tinkluose vartotojai nori bendravimo - dialogo. Dialogo su prekiniu ženklu. Laimi pasinaudė pirmieji.

Konkrečios įžvalgos apie praktinį panaudojimą

„Target“ ir „Southwest Airlines“ pavyzdžiai rodo, kad užmezgus bendrą interesą galima susipažinti su auditorija. Jei socialiniame tinkle yra mėgiamo prekinių ženklų puslapis, tikimybė kalbėtis apie prekinį ženklą didėja. Tuo pačiu laikyti, kad pasireiškianti komunikacija turi būti autentiška ir skaidri, net kai kyla iššūkių, yra būtina.

Tačiau Lietuvoje rinkodaros galimybes socialiniuose tinkluose dar galima išnaudoti kur kas daugiau. Dalyje vartotojų - užsidėjimo „skinų“ ar panašių funkcijų, kurių įgyvendinimas One.lt portale rodo galimą potencialą, tačiau rimtos kampanijos Lietuvos rinkoje dažnai yra ribotos. Šiuo metu dominuoja pavyzdžiai, o ne ilgos kampanijų programos - todėl yra didžiulis ateities augimo potencialas.

Prekės ženklo profilio kūrimas socialiniuose tinkluose iš tiesų yra paprastesnis nei atrodo, bet sėkmei būtinas autentiškas dialogas ir nuoseklus turinys. Jeigu prekės ženklas turi gerą puslapį ir įsitraukiančias kampanijas, žmonės pradeda kalbėtis apie prekės ženklą - ir tai gali paveikti pozicionavimą bei TV reklamų vaizdus savo turnyre.

Nauja tendencija ir vietinė panorama

Nauja tendencija: ne žmonės eina į įmonių tinklapius, o įmonės pradeda eiti į žmonių. Tačiau svarbu - socialiniuose tinkluose vartotojai nori dialogo su prekiniu ženklu. Laimi tie, kurie pirmieji išnaudojia šią galimybę Lietuvoje. Keista, bet į lietuviškas platformas dar investuojama atsargiai, o potencialas didelis.

Praktiniai žingsniai pradedant kampaniją

• Išsiaiškinti auditoriją ir pasirinkti tinkamiausias socialines platformas.
• Sukurti autentišką prekės ženklo profilį, kuris atspindėtų tikrąją įmonės kultūrą.
• Rengti nuoseklią turinio strategiją, įtraukiant vartotojų dalyvavimą, konkursus, eksperimentinį turinį ir atvirus dialogus.
• Kurti advokatų tinklą - rasti lojalius vartotojus, kurie skleistų teigiamas žinutes apie produktą.
• Analizuoti grįžtamąjį ryšį ir greitai prisitaikyti, remiantis komentarų kokybe ir nuomonėmis.

Baigti laikai, kai pakakdavo vien reklamos „Panoramoje“. O dabar - kalbėtis su draugais ir kalbėtis apie mus supančius daiktus. Daiktai yra prekiniai ženklai. Jei socialiniame tinkle yra mėgiamo prekės ženklo puslapis, tikimybė kalbėtis didėja. Socialinių tinklų dėka galima įtraukti auditoriją į dialogą ir kurti autentiškas, įtraukiamas kampanijas, kurios ilgainiui įtakoja prekės ženklo įvaizdį ir pasiekiamumą.

tags: #populiariausi #facebook.com #prekiniu #zenklu #profiliai #siandien